各分中心、管理部，机关各处室：

2023年，中心运营服务工作按照市委提出的用心、用力、用情做好服务工作的要求，聚焦民生关切，统筹12345市民热线等20余个渠道平台，持续做好全渠道客户诉求“一站式”解决，处理群众诉求及时签收、迅速核实，回访解释工作严谨到位，展现出了高度的责任心和敬业精神，实现了有求必应、应必有果、果必满意，受到市12345政务服务便民热线中心来信表扬。成绩的取得是中心上下共同努力、拼搏的结果，凝聚了中心全体干部职工特别是各分中心、管理部的为民初心和勤勉尽责。

一年来，运营服务中心作为中心运营服务工作统筹部门，强化责任担当，较好完成工作任务。2023年全年客服解答问题超8.35万条，办理各类网络诉求1010件，按时反馈率、按时办结率均达到100%，诉求办理情况在全市排名位居前10，为我市热线高质量提升发展作出了积极贡献，现予以通报。希望中心各单位对标先进、主动担当，积极作为、真抓实干，高质量高标准做好公积金管理服务工作，为奋力谱写中国式现代化建设河北唐山篇章作出新贡献。

附件：表扬信.pdf

                                           市住房公积金管理中心办公室

                                                      2024年2月6日