10月18日晚，唐山南堡经济开发区一名群众急匆匆地来到南盐派出所值班室求助：其子将于次日赴天津市参加成人高考，却在准备证件时发现身份证不慎丢失。没有身份证，孩子怎么参考？

了解到这一情况后，值班民警迅速行动，将情况反馈给“一窗通办”工作人员。户籍窗口的工作人员接到消息后，立即返回岗位，加班加点为孩子办理了身份证和临时身份证。从受理材料到制证，整个过程仅用了10分钟，确保了考生能够顺利参加考试。

近年来，唐山市曹妃甸区公安局南盐派出所“一窗通办”业务大厅秉承“小窗口，大服务”的工作理念，推行“窗口服务不打烊，一窗通办全天候”的服务制度，通过不断优化业务办理流程和便民服务举措，用贴心服务温暖民心，提升了群众的幸福感、获得感和满意度。

近日，从外地赶回唐山的陈先生将一面写有“为民解忧、爱心永存”的锦旗送到丰润区公安局左家坞派出所，为户籍窗口民警解民忧、暖民心的实际行动点赞。

半个月前，丰润区公安局左家坞派出所为外地的陈先生了却了一桩心愿。派出所户籍民警在工作中获悉，陈先生的岳父患病常年卧床，岳母早已病故，现因急需使用户口本，却不知去向，遂联系到派出所户籍室补办。

按照规定，需本人携带身份证到派出所办理相关业务。但由于老人跟随陈先生在外地生活，来往派出所不方便。于是，在派出所所长的安排下，户籍民警特事特办，通过微信视频为老人进行了一次“线上服务”。

由于老人无法正常交流，为了拍出合格照片，确保系统能够顺利通过，户籍民警在线上一步步指导，引导老人调整姿势，在大家的共同努力下，终于完成人像比对工作，经确定同一人后，又与村委会核实，仅用一个小时便完成补办、邮寄工作。

为进一步提高辖区群众对户籍政策的知晓率，真正将“便民、利民、为民”措施落到实处，10月18日，唐山市公安局海港分局王滩派出所民辅警深入辖区村庄开展户籍政策宣讲活动。

活动中，民辅警利用现场讲解、发放宣传彩页等群众易于理解的方式，广泛宣传户籍业务知识及相关便民利民措施，细心细致地向群众介绍户籍政策的新变化，特别是“跨省通办”“出生一件事”等创新举措，详细阐述了异地身份证办理、新生儿落户，户口迁移、注销及变更等各类户籍业务的办理流程与所需材料，确保每位群众都能明明白白办事，省心省力。

为持续完善工作机制，推进户籍窗口业务利民化。民辅警还主动向辖区群众了解在办理各项户籍业务等方面的个性需求，对群众提出的问题在现场进行答疑解惑，耐心听取群众的建议意见，同时，为群众介绍户籍服务窗口实行“延时服务、错峰服务”等便民服务举措，确保户籍窗口“不断档”“不打烊”。

民辅警还向现场群众详细讲解了《中华人民共和国反电信网络诈骗法》、《中华人民共和国出境入境管理法》等法律法规，普及防诈骗、冬季防盗、防抢、防火等方面的一些安全防范小常识，切实增强辖区群众的安全防范意识。

此次活动不仅有效提升了户籍业务的透明度和办理效率，更在警民之间搭建起一座沟通的桥梁，进一步拉近了警民关系。辖区内群众纷纷表示，王滩派出所的贴心服务让他们感受到了实实在在的便利与温暖。